(网经社讯)10月12日，上海市消保委发布2026年三季度投诉情况分析。

据统计，2026年三季度（统计时间2026年6月21日至9月20日），全市消保委系统共解答消费者咨询9615件，共受理消费者投诉176772件，其中联网入驻企业和解99141件（中消协智慧平台入驻和解4266件），自行处理消费者投诉77631件。

从受理的投诉总量来看，12315来电152630件、中消协智慧平台16771件，消保委官网1253件、12345市民热线5623件、信访转交385件、香港转办85件、来信来访25件。

按投诉类别分，商品类投诉114587件，占投诉总量的64.9%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为26105件、20685件和10667件。服务类投诉62185件，占投诉总量的35.1%。其中销售服务、互联网服务、交通运输服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为16624件、15255件和8177件。

按投诉性质分，合同问题49.6%，售后服务问题14.4%，质量问题15.5%，其他问题20.5%。

据网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，其中，直播、理财、养生等线上培训课程层出不穷，由此引发的投诉也随之增多。三季度全市消保委系统共受理教育培训相关投诉1857件，同比增长5.8%，其中线上课程约占60%。消费者主要反映：承诺不满意可退费实际不兑现；低价引流、后续货不对板、质量不佳、退款收取较高手续费等。此外，需要重点关注的是，投诉中还涉及一些老年消费群体。商家线上课程营销与服务更应当注重面向这一消费群体的服务质量。